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IDC预测2011年全球CRM市场增长超过13亿美元

CT木制相框I论坛(ctiforum)6月23日消息（编译/刘煜）: 据IDC半年度全球客户关系管理应用跟踪显示，全球CRM应用市场2010年强劲复苏，比上年同期增长6.2％，收入为$165亿美元，IDC预计，CRM应用市场在2011年继续在这个上升的轨道上运行，比上年同期增长7.6％，收入接近达到$180亿美元。

IDC公司CRM应用方案副总裁Mary Wardley说：“尽管它的市场相对成熟，CRM应用代表了活跃的市场机会，作为一个阶段，CRM应用不断发展。随着技术的改进，如社会化络和社交平台，今天的CRM应用帮助企业提供了一个新的水平的观察和洞察力。在一个全球商业相质量可靠为先导互关联的世界，客户体验和关系将是关键所在。”

IDC公司全球软件跟踪副总裁Wilvin Chee说：“在CRM的应用市场，四大功能市场中的三个2011年增长速度预计将高于平均水平，客户服务和营销应用市场预计将分别自主生产销售另外增长8.2％和8.8％，而2011年销售应用市场将较去年增长8.6％。同时，呼叫中心市场，在2010年经历了轻微下跌，2011年将反弹，比去年同期相比增长5.4％。”

在客户服务市场，排名前5的国家中有3个国家（英国、德国和法国）预计2011年的年增长速度为8.2％，而澳大利亚、巴西、加拿大、中国、印度和俄罗斯有望在营销应用市场有强劲的增长。除了巴西，这些国家预计将在销售应用市场经历更强劲的增长。

尽管市场是由四大功能组成，但是整体CRM应用市场仍然分散，许多供应商争先恐后地争取市场机会。除了排名前三的厂商外，19个厂商2010年在CRM软件总收入达到超过$1亿美元，占到总数超过35％的市场份额。只有甲骨文公司、SAP公司和公司这些供应商，2010年在CRM全球软件市场收入超过$10亿美元。2010年甲骨文公司凭借11.8％的全球市场份额获得了头把交椅，而公司也采煤机是表现最强劲的一年，与去年同期相比增长了27.4％，位列前三。甲骨文公司的最佳市场表现来自北美和日本，而对于公司最强劲的增长来自亚洲/太平洋地区（日本除外）、中欧和东欧、中东和非洲。

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