国家石材质检中心紧贴实际需求全力服务石材企业发展电脑租赁
发布时间:2022-07-20 18:22:02
国家石材质检中心紧贴实际需求 全力服务石材企业发展
为努力开创新常态下中心事业转型发展新局面,国家石材质检中心强化服务型机构建设,以过硬的技术质量以及人性化的服务体系,赢得了越来越多石材企业的认可和信赖。
??服务零距离。为树立“惠企为民”的良好形象,国家石材质检中心以“走进企业、融入企业、帮助企业”为工作原则,推行预约服务、上门服务、承诺服务等各种便民服务措施。针对客户提出的及时率和服务态度问题,该中心转变观念,改变作风,树立以提升客户满意度为关注焦点的服务理念以及服务新形象。中心技术帮扶队每月不定期走访石材企业,上门提供质量分析、生产工艺分析、车间布局等技术指导,帮企业解决难题,目前共帮扶企业36家,解决企业技术难题43个。
??沟通零障碍。多渠道宣传化解工作阻力,主动与市、区、镇的石材管理办公室、石材商会等部门加强沟通联系,主动向各石材企业宣传有关法律法规,明确法律责任和义务,并以大型石材企业为试点,树立标杆典型并加大宣传力度,形成示范带动效应。
??流转零积压。运用公共邮箱、网站交流平台、电话短信等及时了解掌握企业实际需求,积极调整工作时工作时效方案。在保证检验质量的前提下,优化业务工作流程管理,主动缩短报告及证书完成时限,提高工作效率,降低企业成本。
??质量零缺陷。坚持从岗位培训抓起,制定严格规范的教育培训计划,充分利用周末等休息时间开展业务培训和岗位技能培训,增强业务服务本领,提高办事能力和服务质量。采取定期审查、交叉复核等方式,真正做到证书出错率和数据有误率均为零,并逐步建立和完善动态数据库,分析查找产品质量不合格主因,帮助石材企业提高产品质量。
??投诉零容忍。设立“意见信箱”、热线反馈等,及时了解企业客户诉求。今年以来,共走访企事业单位26家、暗访13家,与员工个人座谈7人次,收集服务客户意见建议12条,并全部整顿落实,有效地促进了质检服务水平的提高。
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