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Cisco推出基于移动端的音视频及协作应固化胶

发布时间:2022-07-14 19:13:51

Cisco推出基于移动端的音、视频及协作应用集成方案

从2012年 移动应用元年 开始,平板电脑、智能等移动设备已经成为每个人每天工作、生活的贴身助手。各种移动应用带给使用者各种即时、便利的服务。

一般现代企业都会提供多种不同的沟通渠道给客户,提供不同类型的这项技术能够为熔喷纤维提供良好的可加工性、延展性、可纺性和均匀性服务,例如银行账户服务、高端客户理财、产品售后支持故障分析、商品销售等等。越来越多企业把移动端和Web端作为主要客户服务渠道,有些行业移动App已经成为客户服3.冲击:按动冲击按钮务首选,如金融、证券、上商城等等。

但一般企业App在使用中,用户如果需要有人协助解决某些产品功能问题、App使用问题等,还需要通过等其他沟通渠道寻求人工帮助,还需要将所遇到的问题重述一遍。这样的结果是客户体验差,解决问题的效率低。而基于这样的需求,OmniChannel全渠道解决方案应运而生。每个企业都需要跨不同渠道共享客户信息、共享客户渠道沟通历史信息,给客户提供一致的、连贯的服务。

思科推出的基于移动客户端协作的集成应用解决方案Remote Expert Mobile,让企业可以把各自的业务与协作技术完美结合并应用于移动客户端,为企业提供更多的创新、全渠道的服务,提高客户满意度,让协作真正产生效率。客户可以随时、随地找到企业的业务专家提供精确的专业服务。

思科Remote Expert Mobile是基于互联应用模式,提供嵌入式音视频和远程协作的整体解决方案。随着IoT时代越来越多的设备和机器连接到IP络,这些设备和机器可以发送实时操作和状态数据。基于视频的实时状态也可以在远程呈现出来。现场的员工可以据此与远程工程师、专家协商,迅速获得问题诊断或解决问题的方法。

思科Remote Expert Mobile将视频与现有的业务应用在PC和移动设备上进行嵌入式集成,让企业的客户可以随时、随地启动面对面的视频通信与专家坐席进行互动。

思科Remote Expert Mobile可以优化客户服务和挖掘销售机会,最大程度向客户展现企业的服务和保障能力从而提高竞争优势。用户可以基于自己的习惯,选择智能,平板电脑,笔记本电脑和个人电脑上的企业销售服务应用入口。随时随地的获得视频和远程协作支持。

使用思科Remote Expert Mobile,开发者可以开发语音,视频和聊天的或Web应用程序。思科Remote Expert Mobile与思科统一通信管理器CUCM和/或提供远程协作服务的思科统一联络中心组件(UCCE、UCCX)配合工作。思科Remote Expert Mobile提供以下功能和选项:

思科Remote Expert Mobile应用场景

卫生保健

医院的病理学家需要与放射科医生协同工作,以评估病人的病历和确定治疗方案。两位医生可以很容易地通过思科Remote Expert Mobile进行协作,除了身临其境的音频和视频,它们可以共享医学图像,并录制诊断过程进行存档供日后回放。

在生产组装线上,机器检查到意外情况。该事件被传感器截获并通过语音和电子邮件通知技术或管理人员,现场人员它们可以通过通过思科Remote Expert Mobile将监视摄像机视频和现场操作的数据及图像即时传送,技术或管理人员通再按“查询/J”过他提到与现场人员交互迅速定位故障和排除问题。

信用卡会员从移动设备App应用发起视频通话,询问关于会员资格奖励计划相关事宜。该呼叫同时携带了呼叫者身份,个人资料,产品类别和其它属性智能路由到信用卡客户服务坐席。客户的帐户信息以及其他关联信息被同时输送到坐席,客户在身临其境的视频通话中得到满意答复。

客户订购环节期望了解产品诸多相关问题。诸如订单标号、产品细节,物流保障等等,更快速、准确的答复等同于更多的销售机会。上购物的销售机会几乎是稍纵即逝。用户是否有更好的体验直接决定销售订单的多少。同时越来越多的购物者使用他们的智能进行购物,所以基于移动设备的视频聊天和即时服务显得愈发重要。

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